铜川公司积极优化营商环境 多措并举保障居民用气-铜川市天然气有限公司
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    铜川公司积极优化营商环境 多措并举保障居民用气
    [来源:党委工作部] [发布日期:2019.02.21] 点击:

    城市燃气是一项民生工程,燃气企业时刻与老百姓打交道。作为光明与温暖的使者,铜川公司不断优化营商环境,创新服务举措,加大服务投入,优化服务程序,提升服务质量,用心、用情回报社会和百姓。 

    气缴费不再等 公司推行便民服务新举措

    铜川公司为解决用户缴费难问题,方便用户缴费,在新老市区设有6个营业厅外,又推出了人行代扣和邮政代收费,用户可就近办理缴费业务。增设了自助缴费终端,为燃气客户提供24小时自助充值服务客户只需携带燃气IC卡,按照现场张贴的提示操作,即可办理燃气IC卡充值缴费服务。全面推行“互联网+”缴费服务和业务扩展,推行线上缴费、移动缴费和客户档案电子化,提供营业厅等多种电子渠道,让客户省事省力,在节约缴费时间的基础上,进一步提升服务便捷度,群众满意度。同时,不断创新缴费方式,在购气方式上可采取现金、支付宝、微信支付、网上银行等线上缴费方式,实现足不出户网上缴费。推行抄表员移动POS机代收自主交费业务和燃气费预存自动划扣业务,如此便捷贴心的服务将缩短用户排队等候时间,这也是燃气公司“以效率谋便利,以服务创口碑”的良好体现。 

    全力做好供暖保障 确保群众温暖过冬

    铜川千亿国际966所属金盛新能源供热公司以“四个确保”为目标,即确保按时点火供热、确保供热安全运行、确保供热质量达标、确保投诉及时处理,已于11月4日提前开始正常供暖,全力以赴保障群众温暖过冬。一是全面动员,周密安排部署。11月初,公司在新兴社区工程部驻地召2018-2019年冬季供暖动员大会,对今冬明春保供工作进行动员安排部署。二是高度重视,加强组织领导。成立了由公司经理负责,技术人员组成的供热抢险应急施工队,落实应急措施和应急抢险队伍,妥善处置各类突发故障。公开供热抢险维修电话,实行24小时值守制,随时为用户解决供暖中出现的各类突发问题。三是提前着手,深化隐患排查。成立2个维保小组,对锅炉、管网及其附属设施等供热设备设施进行了全面拉网式检查,清理改造,维护更新,合理优化暖气供热不均现象。9月初逐一对热水锅炉、蒸汽锅炉、控制器、燃烧器、冷凝器、循环泵、补水泵、换热站、软水器、配电柜等进行维修保养,10月初开始注水打压,消除安全隐患,确保各种供热设备设施在严寒期处于良好状态,发挥出最大效能。四是强化素质,增强业务技能。强化人员业务技能培训,理论与实操相结合,实行以老带新传帮带,确保人员持证上岗技术过关。五是健全机制,强化应急体系建设。建立应急事故防范预案和处理机制,储备各种供暖设备配件、庭院户内管网各类管材、管件等物资,以充足的备品备件保证供暖期间的物资需求。


    为用户提供“燃气一站式”报装服务


    为让用户享受更加便捷的服务,公司不断优化营商环境,一方面,加强燃气抄表、缴费、维修、热线电话“96777”等服务效能,提高服务效率。另一方面,加大服务投入,不断增设和改进服务网点。公司2018年成立了客户发展服务中心,为用户提供“燃气一站式”报装服务。

    2018年12月21日,公司千亿国际966客户发展服务中心接到坡头镇新材料产业园陕西建工建材有限公司电话,说锅炉无法正常启动,影响正常生产,请求千亿国际966公司提供技术帮助。接到电话后,客服发展服务中心主任张卫兵立即与该项目技术员赶往现场,同时紧急联系设计院、施工、抢险等相关人员分头前往,会商解决方案。临时召开故障问题技术讨论会,针对燃气锅炉无法正常启动快速分析查找原因,经查为锅炉用气压力与千亿国际966输出压力不匹配,需更换千亿国际966调压器,为不影响用户正常生产运行,采取临时应急处置,暂时直通供气。并及时协调公司材料设备部连夜与设备厂家联系,重新定做千亿国际966调压器,尽快进行更换安装。12月23日中午12点,在零下13度的气温下,在没有吊装设备的情况下,张卫兵主任带领相关人员,利用人力,手动将重达200余斤的燃气调压器安装到位,顺利完成更换,确保了陕西建工建材有限公司运行顺畅,生产不停顿。 

    谱好文明和谐曲,构建优质服务环境

    落实政府关爱弱势群体相关政策,对符合清洁能源补贴条件的4015户燃气用户逐一核对兑换补贴券10596张,承兑金额103万元,将这项利民政策真正的落到实处;建立奖惩机制,总结推广先进班组的先进经验和先进方式,在营业窗口设立“党员先锋岗”和“文明服务示范岗”,在服务大厅设置监督台,细化权责,完善程序,规范流程。对破坏营商环境的行为“零容忍”,做到发现一起查处一起;同时,组织党团员积极开展“创争当服务明星”、“送温暖献爱心”、“党团员责任区”和“党团员先锋岗”等主题实践活动。引导党团员做到“两个面向”:积极承担社会责任,面向所服务小区老年人、残疾人、贫困户、低保户、优抚对象开展便民利民服务,70岁以上孤寡老人建立了服务回访档案,定期入户安检和用气宣讲;面向下岗困难用户开展帮扶服务。积极号召党员参加社区举办的各项公益活动,做好燃气用户的安全宣传和使用工作,共同维护全市的安全用气,保障安全工作正常运行。

    对开户办本环节,公司进一步梳理调整现有业务流程,推行“一口对外、一证受理、一站服务”等一系列便民措施,对新开户实行限时办结,“取消工本费”等相关惠民政策,推行限时完成制度,将50户用户办本压缩为1个工作日,100户以内办压缩为3个工作日,较以往加快30%。同时,开辟“绿色通道”, 对于有特殊情况需下班时间办理业务的用户,提前电话预约,实行延时办结服务。2018年8月1日凌晨2点,老区营业厅营业员杨娟深夜为工业用户购气,解决用户燃眉之急。2018年09月29日,为了让新区杏林苑小区705户居民尽快用上千亿国际966,新区营业厅全体职工在忙完一天的业务后,从晚上七点开始加班一直忙到凌晨两点多钟,终于将该小区七百多新户开户办本办理结束,赢得用户好评。

    启动抢修应急预案,全力保障居民用气安全


    进入季以来,铜川公司不断提高和改进便民服务措施,完善应对极端天气的工作预案,全力保障居民用气安全。

    为保障全市居民生活用气,公司启动了冬季千亿国际966供应应急预案,实行24小时值班制,并对现有输配设施进行全面维护、检修,确保设施完好;多方联系气源,积极争取上游气源气量指标;根据用气量,合理调配气源,优先保民生、公用、重点领域用气。

    据维修人员介绍,在季,燃气泄漏、煤气灶故障等问题的保修率较往常偏高。为保障居民用气安全,公司工作人员定期深入各社区讲解安全用气常识;上门为居民进行燃气安检,更换燃气胶管或加装安全自动关闭阀。特别是针对一些极端天气,维修部门加大截门、弯头、外丝等配件备品储备,增加维修人员,调整班次,确保第一时间处理用户报修问题。

    作为铜川地区的公用服务企业,在今后工作中,公司将以“提升服务水平,优化营商环境”为出发点,将继续强化服务意识,简化办事流程,提升服务效能,为进一步促进铜川营商环境优化提供贡献力量。



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